Если клиенты приходят только по рекомендациям, начните с описания услуги: кому и с какой задачей вы помогаете. Расскажите об этом прежним заказчикам — им будет проще понять, когда вас советовать.
Затем выберите посильный способ познакомиться с новыми людьми: поговорить с коллегами, отвечать на вопросы или писать о работе. Сниматься на камеру необязательно.
Уточните, кому и с чем вы помогаете
Вспомните клиентов, с которыми вам нравилось работать. Запишите, с чем они пришли, что вы сделали и какой результат получили. Выберите задачу, которую хотите решать и дальше.
Опишите услугу простыми словами: кому она подходит, что входит в работу и как с вами связаться. Добавьте, что произойдёт после обращения. Например, вы обсудите задачу и расскажете, чем можете помочь.
Список дипломов и навыков можно оставить, но он не заменит описания. Человеку важно понять, стоит ли обращаться именно к вам.
Представим ситуацию: дизайнер интерьера получает заказы по рекомендациям, но обращения приходят нерегулярно. Ей нравится помогать семьям обустраивать квартиру после переезда. В описании услуги она рассказывает, как помогает продумать расстановку мебели и подобрать решения для комнат.
Так прежним клиентам легче объяснить знакомым, в какой ситуации к ней обратиться. Вместо пересказа всех услуг они могут передать описание человеку, который обустраивает жильё.
Покажите свой текст знакомому не из вашей сферы. Спросите, с какой задачей он предложил бы к вам обратиться и что нужно сделать дальше. Если ответить трудно, уточните описание.
Помогите рекомендациям работать понятнее
Напишите прежним клиентам, с которыми у вас сохранились хорошие отношения. Расскажите, над чем сейчас работаете и кому можете быть полезны. Предложите передать ваш контакт, если у знакомого возникнет подходящая задача.
Просьба рекомендовать вас всем подряд может поставить человека в неловкое положение. Конкретная задача подскажет, когда ваша помощь уместна.
Подготовьте примеры работы для тех, кто заинтересуется. В каждом укажите, с чем пришёл клиент, что вы сделали и какой результат получили. Так человек увидит не только похвалу, но и то, как вы работаете.
Если по истории можно узнать клиента, согласуйте её использование или уберите сведения, по которым его можно определить. Личные подробности не обязательны для рассказа о вашей работе.
Подумайте о коллегах, которые помогают похожим клиентам, но решают другие задачи. Дизайнер из примера может познакомиться со специалистом по организации пространства. Сначала узнать, чем он занимается, а затем обсудить, в каких случаях они могли бы рекомендовать друг друга.
Не спешите с договорённостью: разберитесь в содержании и качестве работы коллеги. Рекомендуя специалиста, вы делитесь своим доверием.
Выберите, где знакомиться с новыми клиентами
Вспомните, где ваши нынешние клиенты ищут советы и обсуждают свои задачи. Посмотрите вопросы в подходящих сообществах. Отметьте те, на которые можете ответить по существу.
В обсуждении сначала помогите разобраться с вопросом. Если это уместно, расскажите, чем занимаетесь. Одинаковое рекламное сообщение в каждом разговоре не объяснит, как решить конкретную задачу.
Другой вариант — собрать вопросы, которые люди задают перед обращением, и выбрать один для материала. Объясните возможные действия и покажите, когда может понадобиться специалист. В конце оставьте понятный способ связи.
Например, дизайнер может рассказать, с чего начать обустройство комнаты: что хозяева способны продумать самостоятельно и с чем можно обратиться за помощью.
Выбирайте формат по своим силам. Легче разговаривать — начните со знакомства с коллегой. Удобнее писать — подготовьте ответ на вопрос клиента. Не обязательно браться за всё сразу.
Запишите первые шаги для выбранных действий: найти специалиста, чья работа вам понятна, или выписать вопросы, которые задают перед заказом. План получится достаточно конкретным, если вы понимаете, за что возьмётесь, когда появится время.
Отмечайте обращения и уточняйте план
Когда вам пишет новый человек, спросите, откуда он о вас узнал. Запишите ответ, его задачу и отметьте, состоялась ли дальнейшая работа. Для этого подойдёт обычная заметка.
Просматривая записи, обращайте внимание на содержание запросов. Какие задачи подходили вашей практике? Какие разговоры привели к работе, а где пришлось объяснять, что вы занимаетесь другим? По ответам можно уточнить описание услуги и решить, каким действиям уделять внимание.
Дизайнер из нашего примера тоже может отмечать, с чем к ней обращаются после рекомендаций и знакомства с коллегой. Эти записи не обещают новых заказов, но помогут решить, продолжать выбранные действия или попробовать другие.
Сегодня напишите простое описание услуги и отправьте его прежнему клиенту, с которым сохранились хорошие отношения. Расскажите, кому вы помогаете, и предложите передать контакт, если встретится подходящий запрос.
А как клиенты находят вас сейчас и какой способ привлечения вы хотели бы попробовать?
Если на контент не хватает времени. Самая долгая часть — монтаж. Бот ВАУТАЖ в MAX монтирует вертикальное видео из вашей записи за несколько минут: паузы, субтитры, заголовок. Первый ролик — бесплатно.
Мнение редакции ВАУТАЖ. Правила и возможности площадок меняются — перед решением сверяйтесь с их официальной справкой.